お支払いについて
-お支払い方法を変更したい
恐れ入りますがご注文後のお支払い方法の変更は出来かねますので
先にご注文されましたご注文をキャンセル可能かご確認頂き再度新しいお支払い方法をご選択の上、ご注文の程宜しくお願い致します。
またコンビニ決済の場合、ご入金前でしたら決済期限が過ぎますと自動でご注文がキャンセルされます。
-コンビニ決済のメールが届かない。
コンビニ決済の決済URLはWEBMASTERという決済代行会社様のメールアドレスから送付されているので
迷惑メールに入っていないかどうかご確認頂き、メールにてご確認できない場合
①マイページのご注文履歴部分→②詳細を見る→③決済サイトのショートカットからコンビニ決済にご必要なURLがご確認できます。
-クレジットカード決済ができない。
最近の詐欺の増加により決済代行会社様にて3D認証対応でないカードの決済が出来かねているとのこと
ご連絡があり、お手数をおかけしますがクレジットカード会社様に3D認証対応カードであるかどうかご確認ください。
また、PAYPAL様でのお支払いの場合、上記エラーなくご購入できますのでご参考ください。
ご注文について
-商品を追加したい。
商品の追加は基本的に出来かねておりますので元のご注文をキャンセル申請頂き、再度ご注文の程宜しくお願い致します。
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-住所変更をしたい。
ご住所の変更は韓国倉庫内にございます場合のみ可能でございまして日本に向けてご配送された場合、
通関終了後に佐川様に商品が引き渡しされますので配送状況にてご確認頂き佐川様にご連絡の程お願いします。
配送について
-送料はいくらですか？
- ご購入金額が5000円以上ご購入の場合、無料。
- ご購入金額が5000円未満の場合、590円送料として発生しております。
-どのくらいで届きますか？
ご入金を確認させて頂いてから約2～5営業日以内に韓国倉庫からご配送させて頂いております。
*アクセサリー商品は別途上記日程よりもお時間要する場合がございますことご了承くださいませ。
*イベント時はご注文が殺到した場合通常よりもご配送にお時間要する場合がございますことご了承くださいませ。
別途、お時間要する場合はメールにてご連絡させて頂いております。
-配送完了となっているのにまだ商品が届かない。
商品をご配送させて頂いてからシステム上、自動で配送完了処理が行われるため
イベント等ご注文殺到時は実際のご配送と配送画面に差がある場合がございます。
マイページにてご確認頂けます配送状況が最新の配送状況となりますのでそちらにてご確認ください。
①マイページ→注文履歴→配送照会
返品・交換について
-不良品が届いた。
不良品が届いた場合、必ず該当部分のお写真、ご注文番号をご記載の上
Q&Aもしくはメールにてお問い合わせください。
-商品を交換及び返品したい。
お受け取りになられてから3日以内のお受け取り、タグを切られていない状態でございましたら
可能となりますのでQ&Aもしくはメールにてご注文番号、商品を記載の上お問い合わせください。
-違う商品が届いた。
違う商品が届いた場合、お受け取りになられた中身と箱の外にある佐川様の伝票の下にある
韓国語で書かれた伝票をお写真にて送付の上、箱は捨てずにQ&Aもしくはメールにてお問い合わせください。
その他ご案内
-会員退会をしたい。
弊社にて会員退会が出来かねますので下記方法にて会員退会の程お願い致します。
①PCバージョンにてログインする。
②マイページMODIFY画面に入る。
③右下の会員退会ボタンを押す。
-アプリダウンロードしたがポイントが付与されない。
アプリダウンロードして頂いてからポイント付与まで約1～2日ほどの誤差がございますの
1～2日ほどお待ちいただいてからマイページのポイント部分にてご確認ください。
-パスワードがわからずログインできない。
パスワードをお忘れの方はこちらから臨時パスワードをお受け取りください。
https://imvely.jp/member/passwd/find_passwd_info.html
また、ラインで会員登録をされた方はパスワードがなくラインでのログインをお願い致します。
-ポイントのご利用方法
- 商品ご注文の際に発生したポイントは、配送完了から14日以内にご利用可能なポイントとして付与されます。それまでの期間は、「仮ポイント」として獲得されます。
- ポイントご購入金額の1%付与いたします。
- ポイントは商品ご購入の際に[1ポイント=1円]としてご利用いただけます。
※ 他のクーポンと併用してご利用頂けない場合もございますのでご注意ください。
-ポイントの失効条件
注文キャンセル/払戻の時に、商品購入で貯めたポイントは失効します。
退会の時、ポイントも自動失効します。
